Kiến thức không nằm trong các sự thật riêng lẻ. Nó nằm giữa chúng, trong các kết nối.
Mọi thứ trên thế giới đều tồn tại trong mối quan hệ với những thứ khác. Một người là con của ai đó, cha mẹ của ai đó, đồng nghiệp của ai đó. Loại bỏ các mối quan hệ và không thể mô tả người đó được. Mọi yếu tố của bệnh viện cũng vậy. Không có thiết bị đứng riêng lẻ, không có nhân viên đứng riêng lẻ, không có bệnh nhân đứng riêng lẻ. Mọi thứ đều kêu gọi thứ khác khi nó di chuyển.
Chuỗi Từ Một Lịch Đặt Khám
Hãy theo dõi khoảnh khắc bệnh nhân đặt lịch phẫu thuật.
Khoảnh khắc lịch được đặt, phòng mổ phải trống vào thời điểm đó. Lịch của bác sĩ phẫu thuật phải khớp. Nhân viên hỗ trợ phải được phân công. Thiết bị cần thiết phải có trong phòng đó và đã được kiểm tra. Tồn kho vật tư tiêu hao phải đủ, và nếu không, phải đặt hàng trước. Khi phẫu thuật xong, tồn kho giảm, quyết toán được ghi, và lịch hẹn tiếp theo của bệnh nhân được tạo.
Một điểm — một lịch đặt khám — được kết nối với hàng chục điểm khác: không gian, nhân viên, thiết bị, tồn kho, quyết toán. Nếu hệ thống không biết những kết nối này, mọi người phải xác minh từng cái bằng tay và gọi điện liên tục. Lịch phòng mổ được kiểm tra riêng. Sổ tồn kho được mở riêng. Quyết toán được đối chiếu riêng. Bỏ lỡ bất kỳ cái nào và kết quả là sự cố hay tổn thất.
Một Chuỗi Khác — Tồn Kho
Điều tương tự xảy ra từ một hướng khác. Khi một ca phẫu thuật hoàn thành, vật tư tiêu hao được sử dụng bị trừ khỏi tồn kho. Khi tồn kho giảm xuống dưới ngưỡng nhất định, phải xuất hiện tín hiệu cần đặt hàng. Khi đơn hàng được gửi, lịch giao hàng được thiết lập. Khi hàng đến, tồn kho sẵn có được bổ sung. Chỉ như vậy ca phẫu thuật tiếp theo mới tiến hành suôn sẻ.
Khi chuỗi này bị đứt, sự thiếu vật tư tiêu hao được phát hiện vào ngày phẫu thuật. Khoảnh khắc quan trọng nhất là lúc thứ cơ bản nhất bị thiếu. Trong hệ thống biết các kết nối của mình, điều này không xảy ra. Sự thay đổi ở một đầu của chuỗi tự động truyền đến đầu kia.
Vẽ Quan Hệ Thành Bản Đồ
Vẽ kiến thức dưới dạng “kết nối giữa các điểm” là ý nghĩa của bản đồ quan hệ. Điều gì đó thuộc về gì, yêu cầu gì, dẫn đến gì — những điều này được vẽ thành đường thẳng.
Sức mạnh đầu tiên của cách tiếp cận này là sự trùng lặp biến mất. Viết một lần rằng “phẫu thuật đi kèm chuẩn bị gây mê” và mọi ca phẫu thuật đều kế thừa kết nối đó. Không cần viết lại cho mỗi thủ thuật. Thêm thủ thuật mới và một khi nó được đặt dưới “phẫu thuật,” các kết nối cần thiết tự động theo sau. Làm công việc một lần, và cấu trúc xử lý phần còn lại.
Sức mạnh thứ hai là có thể nhìn thấy. Con người không thể giải quyết những vấn đề phức tạp chỉ bằng đầu óc. Khi được vẽ thành bản đồ, các con đường trở nên hiển thị. Điều gì bị tắc nghẽn, điều gì khiến thứ gì đó dừng lại — những điều này trở nên rõ ràng ngay. Tại sao một bệnh nhân chờ đợi lâu, thiết bị nào không có sẵn vì lịch nào — tất cả đều hiển thị.
Bản Đồ Trả Lời Câu Hỏi
Sức mạnh lớn nhất mà bản đồ quan hệ nắm giữ là khả năng trả lời các câu hỏi mọi người đặt ra.
“Thiết bị cần thiết cho ca phẫu thuật tiếp theo của bệnh nhân này có sẵn ngay bây giờ không?” Để trả lời điều này, bắt đầu từ bệnh nhân, theo đến lịch đặt khám, từ lịch đến thủ thuật, từ thủ thuật đến thiết bị cần thiết, từ thiết bị đến trạng thái hiện tại của nó. Khi các kết nối được vẽ ra, hệ thống tự theo con đường này và trả về câu trả lời. Công việc mà một người từng phải làm bằng cách mở màn hình này qua màn hình khác, bản đồ thay thế.
Đây là sự khác biệt so với tìm kiếm đơn giản. Tìm kiếm chỉ liệt kê các hồ sơ chứa từ “thiết bị.” Bản đồ quan hệ chỉ ra chính xác thiết bị cần thiết cho bệnh nhân này, cho thủ thuật này, ngay bây giờ — vì nó có thể theo dõi các kết nối. Câu hỏi càng phức tạp, khoảng cách giữa tìm kiếm liệt kê và bản đồ theo dõi con đường càng rộng.
Bản Đồ Sống
Một trong những màn hình của Keynoty hiển thị bệnh viện như một bản đồ sống như vậy.
Không phải sơ đồ mặt bằng đơn giản. Nhấn vào một thiết bị và trạng thái của nó hiện ra — vị trí nhân viên, luồng bệnh nhân. Thay đổi điều gì đó ở một nơi và mọi thứ được kết nối đều phản ứng cùng nhau. Khi bệnh nhân di chuyển từ tiếp nhận đến chờ, tư vấn, xét nghiệm và phẫu thuật, hệ thống tính toán thời gian chờ theo thời gian thực và chuẩn bị không gian tiếp theo trước. Nó thấy phòng nào trống và nhân viên nào có thời gian, và hướng dẫn bệnh nhân tiếp theo đến nơi phù hợp nhất.
Các cách biểu diễn kiến thức truyền thống có một điểm yếu. Chúng vẽ tốt các sự thật tĩnh, nhưng không thể nắm bắt thời gian và chuyển động. Bản đồ quan hệ vẽ trên giấy chỉ là bức tranh của khoảnh khắc đó — khoảnh khắc tiếp theo nó đã lỗi thời. Chúng tôi đã vượt qua điểm yếu đó. Bản đồ chúng tôi vẽ không đứng yên. Nó phản chiếu bệnh viện vào chính khoảnh khắc này, chính xác như nó đang di chuyển. Bản sao kỹ thuật số của bệnh viện sống và thở theo cùng nhịp với bệnh viện thực tế.
Bệnh Viện Là Mạng Lưới Kết Nối
Bệnh viện không phải là tập hợp các bộ phận. Đó là mạng lưới kết nối không ngừng kêu gọi nhau. Chăm sóc lâm sàng kêu gọi tồn kho, tồn kho kêu gọi mua hàng, mua hàng kêu gọi quyết toán. Một sự thay đổi ở một nơi lan ra khắp mạng lưới. Vẽ mạng lưới đó đúng như nó thực sự tồn tại — đó là điều ontology làm cho bệnh viện. Và chỉ trên cơ sở đó, chúng tôi mới có thể thực hiện lời hứa đã đưa ra ở cuối Phần 1.