Ở Phần 1, chúng tôi đã kể về những gì Keynoty đang xây dựng và hướng đi của mình. Ở Phần 2, chúng tôi đã kể về cách chúng tôi hiểu bệnh viện bằng Ontology. Phần 3 này khép lại câu chuyện Ontology.

Đến cuối Phần 2, chúng ta đã tạo ra được một “bệnh viện biết mình” — mọi thứ được phân chia chính xác, kết nối trọn vẹn, không còn chỗ trống nào để AI phải suy đoán. Nhưng nếu bác sĩ đọc đến đây, hẳn sẽ tự hỏi:

“Vậy thì, nó có thể làm gì cho bệnh viện của tôi?”

Đây là câu hỏi chính xác. Bởi biết chưa phải là điểm kết thúc. Cuối cùng, việc biết bao giờ cũng dẫn về một câu hỏi duy nhất: “Vậy có thể làm gì?” Và trong bệnh viện, luôn kèm theo một câu nữa: “Ai chịu trách nhiệm cho hành động đó?”

Phần 3 là câu trả lời cho hai câu hỏi này. Nó nói về nơi mà biết trở thành phán đoán, phán đoán trở thành hành động, và hành động lưu lại thành trách nhiệm và bản ghi. Và chúng tôi không nói bằng lý thuyết. Chúng tôi nói bằng những gì đang chạy ngay lúc này, tại chính những bệnh viện chúng tôi trực tiếp vận hành. Chúng tôi không phải công ty tạo ra công cụ rồi đem đi bán — chúng tôi là công ty tự mình vận hành mỗi ngày, tại bệnh viện, chính những gì mình tạo ra.

Chiều thứ Ba trong phòng hồi tỉnh

Hãy hình dung một buổi chiều thứ Ba bình thường tại phòng hồi tỉnh của bệnh viện bác sĩ.

Bệnh nhân vừa mổ buổi sáng đã tỉnh thuốc mê và hồi phục xong. Hệ thống biết điều đó — biết bệnh nhân là ai, đang ở giường nào, và đã có thể tiến hành hướng dẫn xuất viện. Nhưng bệnh nhân vẫn nằm nguyên tại đó, phòng hồi tỉnh vẫn kín, và bệnh nhân mổ tiếp theo đang ngồi chờ ở khu tiếp đón. Bởi chỉ biết thôi, bệnh viện không nhích được một tấc nào.

Phải có ai đó hành động. Liên lạc với người nhà, hướng dẫn lưu ý sau mổ, sắp lịch tái khám, dọn dẹp giường hồi tỉnh, chuẩn bị đưa bệnh nhân mổ tiếp theo vào. Giữa “biết” và “kết quả di chuyển thực sự”, bao giờ cũng có một cây cầu tên là hành động. Và ở phần lớn bệnh viện, cây cầu đó không phải hệ thống, mà là con người — người bấm interphone, người đi dọc hành lang, người truyền miệng. Cứ mỗi vài phút cây cầu ấy chậm lại, vòng quay của phòng mổ chậm theo bấy nhiêu.

Hệ thống “hiển thị” và hệ thống “di chuyển”

Vấn đề không phải bệnh viện thiếu hệ thống, mà ngược lại — có quá nhiều.

Bệnh viện của bác sĩ chắc chắn đã có nhiều màn hình — phần mềm bệnh án, hệ thống đặt hẹn, báo cáo doanh thu, dashboard marketing. Chúng cần mẫn hiển thị: hôm nay bao nhiêu bệnh nhân, tháng này doanh thu bao nhiêu, quảng cáo đem về bao nhiêu lượt liên hệ. Nhưng chúng có một điểm chung: chúng cho thấy chuyện đã xảy ra, nhưng im lặng về việc bây giờ phải làm gì.

Vì vậy quyết định luôn được đưa ra ngoài màn hình — trong phòng họp, ngoài hành lang, trong phòng giám đốc. Hệ thống chìa ra con số, người đưa ra phán đoán, việc thực hiện lại rơi vào tay chân của một người khác. Càng đưa thêm hệ thống vào, càng có thêm màn hình phải theo dõi — nghịch lý mà nhiều bác sĩ đã tự cảm bằng chính đôi vai của mình.

Mọi câu hỏi đều đổ về phòng giám đốc

Trong một bệnh viện mà hệ thống im lặng, người lấp vào khoảng lặng ấy, rốt cuộc, chính là bác sĩ.

Giữa hai ca khám, hai ca mổ, những câu hỏi cứ chen vào: “Bác sĩ, lịch mổ bệnh nhân này đổi thế này được không?” “Bác sĩ, ca này báo giá sự kiện được không?” “Bác sĩ, đặt filler bây giờ nhé?” Mỗi câu chỉ vài giây quyết định, nhưng nối lại thành cả ngày, sự tập trung của bác sĩ vỡ vụn, và khi khám xong, quyết định vẫn chưa dừng. Bệnh viện càng lớn, dòng chảy này càng dày. Vì chừng nào chuẩn để phán đoán vẫn chỉ nằm trong đầu bác sĩ, chừng đó mọi con đường của bệnh viện vẫn dẫn về phòng giám đốc.

Một bệnh viện mà bác sĩ trở thành nút thắt — không phải vì bác sĩ chưa đủ, mà vì phán đoán chưa hạ xuống được thành cấu trúc. Và đó chính là bài toán mà cả Phần 3 muốn giải.

Hai bậc còn lại — Phán đoán và Hành động

Ở Phần 2, chúng ta đã leo lên các bậc: dữ liệu thành bản ghi, bản ghi thành thông tin, thông tin thành tri thức. Nhưng phía trên tri thức còn hai bậc nữa — bậc tri thức trở thành phán đoán, và bậc phán đoán trở thành hành động.

Phần lớn hệ thống bệnh viện dừng lại trước hai bậc này. Chúng dựng ra tri thức, rồi giao phán đoán cho đầu người và hành động cho tay chân người. Người phán đoán vắng mặt, phần đó của bệnh viện dừng theo; người hành động bận rộn, biết mà vẫn bỏ lỡ.

Dòng chúng tôi viết trên trang chính thức, chính là về hai bậc này: “Từ dữ liệu đã kết nối, phán đoán vận hành xuất hiện một cách tự động.” Trên nền tri thức được phân chia và kết nối chính xác, việc tiếp theo tự lộ ra, và những việc không cần bàn tay con người, hệ thống sẽ thực hiện đến cùng.

Biết chỉ hoàn tất bằng hành động. Trong Phần 3 này, chúng tôi sẽ trình bày từng bước một, hình hài của sự hoàn tất ấy.