2018年那個非常規的選擇

2018年，Keynoty System與T醫院網絡簽訂了MSO（Management Services Organization）合約。MSO並非一般的醫療軟體供應合約。我們選擇不做那種打造工具、販售後離開的公司，而是成為那間醫院的營運團隊本身。這意味著我們直接負責行銷、營運以及整體系統。

這是一個非常規的選擇。大多數醫療軟體公司販售軟體——他們或許會一併提供顧問服務，但不會直接承擔每日的醫院營運責任。責任範疇太廣，且對於結果的責任無從迴避。

Keynoty選擇正面承擔那份責任。而八年後的今天，那個選擇已成為我們最大的資產。

軟體公司無法解決的問題

在醫院營運中，有一個問題是任何醫療軟體公司都未能真正解決的。

「廣告費真的帶來了手術嗎？」

典型的醫院數據樣貌是這樣的：

  • 廣告代理商回報點擊率和曝光次數。
  • 客服中心回報電話接聽件數。
  • CRM追蹤諮詢預約。
  • 醫療病歷記錄診療內容。
  • 手術排程系統統計手術件數。

每個工具只看自己的領域。結果，當院長問「上個月的Instagram廣告實際帶來了幾台手術？」的那一刻，沒有人能夠有把握地回答。因為數據被鎖在五個各自獨立的孤島中。

只要這個問題無法回答，醫院行銷就永遠只能靠感覺。

從廣告到手術——一條不中斷的線

Almighty Doctor OS將患者從初次認識醫院的那一刻，到走出手術室的那一刻，所有接觸點連結成一條完整的流程。

廣告素材 → 媒體 → 電話諮詢師 → 諮詢主管 → 醫師 → 診療 → 手術

在每個步驟中，誰在何時、對哪位患者、做了什麼，都被完整記錄下來。

看到Instagram廣告A方案而來的患者 → 打了第一通電話給客服中心的朴OO → 經過與諮詢主管金OO長達30分鐘的諮詢 → 接受了外科李OO院長的診療 → 14天後完成手術。

這一條完整的旅程，作為事實被保存在系統之中。

因此，我們終於能夠精準回答以下問題：

  • 廣告素材別ROAS — 哪個創意素材真正帶動了手術營收
  • 媒體別ROAS — Instagram、Naver、YouTube、Kakao中，哪個頻道真正有效率
  • 諮詢師別轉換率 — 哪位員工的第一次應對創造了最高的預約率
  • 諮詢主管別轉換率 — 誰最善於將預約轉化為實際的手術決定
  • 醫師別轉換率 — 哪位醫師的診療諮詢創造了最高的手術決定率

各環節的效率不是各自分開衡量，而是在單一事實流上，將ROAS（Return On Ad Spend，廣告費對營收效率）追蹤到底。可以反向追溯，查明一塊廣告費最終到達了哪間手術室的哪位患者。

這正是Almighty Doctor OS與其他醫療軟體決定性不同的地方。

八年鍛造的數字

從2018年到2025年的八年間，Keynoty所營運的T醫院網絡的成果如下：

  • 營收成長 — 約120億韓元（2017）→ 270億韓元（2025）——約2.3倍
  • 全國市場占有率 — 全國A手術2020～2024年連續五年全國第一，占有率40%以上
  • 導入醫院 — 目前18家醫院使用中或導入進行中

這些數字並非偶然。精確知道哪筆廣告費帶來哪台手術的醫院，與不知道的醫院，決策品質本身就截然不同。將預算從低效媒體移往高效媒體的決定——這個看似簡單的決定，累積八年之後，造就了2.3倍的營收差距。

我們每天都在吃自己做的飯

Keynoty的OS與其他醫療軟體最不同的地方，只有一點。

我們用自己打造的OS，每天營運著自己負責的醫院。

我們將這個原則稱為自家運營。就像廚師吃自己料理的菜一樣，我們每天使用自己打造的軟體。

大多數醫療軟體公司無法做到自家運營。因為他們不營運醫院。他們無法直接了解自己的軟體在現場如何運作——哪些畫面令人感到受阻，哪些功能在實際上根本不被使用。他們只能透過客戶的抱怨信件，才能了解自己軟體的缺陷。

Keynoty不同。

  • 我們打造的廣告 → 手術追蹤系統若使用起來令人感到受阻，那天的行銷報告就會令人感到受阻。
  • 我們打造的人員配置模組若不夠精準，下週我們醫院的手術排程就會一團亂。
  • 我們打造的訂購系統若速度太慢，下次手術的耗材就會不夠用。

我們不是在會議室裡聽聞軟體的缺陷。我們每天直接承受營運結果的衝擊。

八年的時間就是這樣刻入OS的。不是在現場被打磨，而是由現場本身所創造的。

即使程式碼可以被複製

投資者常問的問題有一個：「如果其他公司打造同樣的軟體，會怎麼樣？」

答案很簡單。從廣告到手術的七個步驟流程，可以用程式碼實現。但了解那些程式碼應該如何應用於真實的醫院營運——在哪個步驟數據會以何種方式流失、在哪個畫面員工會略過輸入、哪份報告在決策中真正被使用——這些知識只能來自八年的現場經驗。

Keynoty真正的資產不是程式碼。而是18家醫院、八年時光、年營收270億韓元的營運資料所刻入OS的痕跡。

這不是可以被複製的東西。只能投入同樣的時間，才能創造出來。