Ang Button at ang Aksyon ay Hindi Magkapareho

Sa Bahagi 2, iginuhit namin ang ontology gamit ang mga object at relation. Ano ang umiiral, at kung paano ito magkasalikop. Ngunit may isang aksis na hindi pa namin naiaangat: Aksyon.

Kung ang object at relation ay nagsasabi ng “ano ang umiiral at paano nagkakaugnay,” ang aksyon ay nagsasabi ng “kaya ano ang gagawin natin.” Sa ordinaryong IT system, ang mga aksyon ay nabubuhay sa labas ng data. Nakaupo ang isang button sa isang lugar sa screen, at ang ginagawa ng button na iyon ay nakakalat sa program code. Kung sino ang pumindot, bakit, at ano ang nabago bilang resulta — wala sa mga ito ang buong nailigtas kahit saan. Naglalayo ang aksyon at data.

Hinihila ng ontology ang aksyon papasok sa istruktura. Kaya para sa amin, ang aksyon ay hindi isang functional button. Ito ay isang gawa na nag-iiwan ng buo — kung sino ang gumawa, ano, kailan, sa anong dahilan, at kung paano nito nabago ang mundo. Sa sandaling maisagawa ang aksyon, nagiging talaan ito, at ang talaang iyon ay laging may dalang subject.

Ang Tatlong Tanong na Kailangang Sagutin ng Bawat Aksyon

Ang pagdi-disenyo ng aksyon ay nangangahulugang tiyakin na bawat gawain sa ospital ay laging masasagot ang tatlong tanong na ito:

  • Ano ang estado nito ngayon?
  • Ano ang magagawa sa estadong ito?
  • Kaninong responsibilidad ang trabahong iyon?

Simple lang ang tunog. Ngunit kung bibilangin mo kung ilang gawain sa iyong ospital ang makakasagot sa tatlong tanong na ito ngayon, lumulubog ang bigat ng tanong. Ang data na hindi makakasagot sa tatlong ito, gaano man kadami ang naipon, ay walang iba kundi numero sa isang ulat. Ang data lamang na makakasagot ang nagiging wika ng operasyon. Kaya nga ang istruktura ng pag-alam na binuo sa Bahagi 2 ay kailangang makipagkita sa aksyon sa Bahagi 3.

Umabot sa Parehong Konklusyon ang Frontier ng Mundo

Kawili-wili, ang Palantir Foundry — madalas na sinasambit bilang pinakaabanteng operational platform sa mundo — ay umabot sa parehong konklusyon. Sinasabi nila, “Mas tumpak sabihin na kami ay nagdi-disenyo ng aksyon kaysa sabihing kami ay nagdi-disenyo ng data.” Umiiral ang data upang ipaliwanag ang aksyon; umiiral ang aksyon upang mag-iwan ng pananagutan.

Sinasabi nila ang isa pang bagay. Ang ganitong istruktura ay hindi maiguguhit para sa iyo ng isang tech team o isang labas na consultant. Ang mga lamang na gumawa ng hindi mabilang na tunay na desisyon sa aktwal na lugar ang makakaguhit nito. Kaya nga sikat sila sa pag-embed ng mga engineer sa lugar ng customer.

Kami ay isang hakbang pa loob. Hindi kami kumpanyang ipinadadala sa lugar — kami ang lugar, direktang responsable sa operasyon ng ospital. Sa walong taon ng pagpapatakbo ng mga ospital bilang MSO, ang taong nagdedesisyon at ang taong nagtatayo ng istruktura ay parehong tao, sa loob namin. Ang lugar na sinusubukan abutin ng mundo sa pamamagitan ng teorya at pagpapadala, ay aming nabuhay na sa pang-araw-araw na operasyon.

Nawawala ang “Iyan Naman Ang Nakasanayan Nating Gawin”

Ang pinakamalaking pagbabagong dinadala ng action-structure sa ospital ay, kagulat-gulat, isang pagbabago sa wika.

Kapag may nagkamali, umaalingawngaw sa mga silid-pulong ang pamilyar na mga linya. “Sinunod ko lang ang sinabi.” “Iyan naman ang nakasanayan nating gawin.” “Hindi trabaho ng team namin iyan.” Alam mong hindi ito mga salita ng masasamang empleyado. Sa isang istruktura kung saan walang naitatala ang mga aksyon ng sinuman, kahit ang pinaka-matapat na staff ay ganito lang ang masasabi.

Sa sandaling bawat aksyon ay may dalang subject, timestamp, at batayan, nawawala ang tapak ng mga linyang ito. Ang mga talaan ang nagsasalita. Sino ang nakakita sa aling estado sa anong oras at nagpatupad ng ano — lahat ay nariyan. Ang oras na dating ginugugol sa pagtatalo sa pagkakamali ay naglalaho; ang oras lang para pag-usapan ang aayusin ang nananatili. Sa mga ospital na aming pinapatakbo, umikli ang mga blame game — hindi dahil naging mas mabait ang aming staff, kundi dahil pinawalang-saysay ng istruktura ang pagtatalo.

Pinoprotektahan ng mga Talaan ang Ospital

At ang mga talaang ito ang nagpoprotekta sa ospital.

Kapag pinindot ng pasyente ang confirm sa consent screen ng aming sistema, nailigtas ang timestamp na iyon. Ang sandaling ipinadala ang guidance, ang sandaling tumugon ang pasyente, ang sandaling lumipat ang consultant sa susunod na hakbang — lahat naliligtas bilang isang thread. Sa bandang huli, walang makakapagsabing “hindi kailanman umiral ang ganoong procedure.” Dahil ang aksyon ay talaan, at ang talaan ay responsibilidad.

Para sa iyo, ang direktor, malinaw ang kahulugan nito. Ang mga araw ng ospital ay naiipon kasama ng ebidensiya. At sa pinakamasakit na sandali — kapag may problemang lumitaw — nakatayo na ang talaan sa panig ng ospital.

Hindi lang ang ospital ang naipoprotektahan. Naipoprotektahan din ang mga staff. Para sa empleyadong ginawa ang trabaho nila nang tumpak sa pamamaraan, ang pagkakaroon ng talaang nagpapatunay ng katumpakan na iyon ay isang malaking kapanatagan. Sa ospital na walang mga talaan, maaaring mapagkamalan ang mga tapat na empleyado. Sa ospital na may mga talaan, nakikita lang ang katapatan. Isa ito sa mga kondisyong nagpapatatag na manatili ang mabubuting empleyado.

Ang mga aksyon ay hindi mga functional button kundi mga deklarasyong nag-iiwan ng responsibilidad. At ang mga deklarasyong iyon, nakaipon, ang nagpoprotekta sa ospital.