Ang ospital na mayaman sa data ay hindi kinakailangang ospital na may kaalaman.

Madalas na kabaligtaran ang nangyayari. Nag-iipon ng data ang bawat sistema, ngunit hindi masagot ng ospital ang isang simpleng tanong tulad ng “ang kampanya sa advertising noong nakaraang buwan ba ay talagang humantong sa mga operasyon?” Puno ng data; wala namang kaalaman. Bakit? Dahil ang data ay kailangang dumaan sa ilang yugto bago maging kaalaman — at sa karamihan ng ospital, ang mga yugtong iyon ay naputol sa kalagitnaan.

Apat na Yugto: Paksa, Rekord, Impormasyon, Kaalaman

Ang kaalaman ay hindi lumilitaw sa isang saglit. Ito ay binubuo sa pamamagitan ng apat na yugto: mula sa paksa hanggang sa rekord, mula sa rekord hanggang sa impormasyon, mula sa impormasyon hanggang sa kaalaman.

Nangyayari ang isang bagay. Naitala ito. Ang kahulugan ay nakakabit sa na-record. Ang mga kahulugang iyon ay nag-iipon sa pag-unawa na maaaring gamitin. Walang shortcut sa pamamagitan ng daloy na ito. Mula sa sandaling nakita ng pasyente ang advertisement at kinuha ang telepono, hanggang sa sandaling ang taong iyon ay magiging tapat na pasyente na tunay na nakakaunawa sa iyong ospital — ang data ay sumusunod sa apat na yugtong ito.

Sinusubaybayan ang Isang Tawag sa Telepono

Hapon ng Lunes. Tumunog ang telepono.

Kung ang tawag na iyon ay nananatiling “natanggap na tawag sa telepono,” ito ay hindi man lang magiging data. Nagtatapos ang pag-uusap at nawawala. Ngunit ang sandaling naitala ito bilang “unang katanungan tungkol sa varicose veins, mula sa isang pasyente na nakakita ng isang partikular na advertisement” — ito ay nagiging rekord na may paksa. Iyon ang unang yugto.

Susunod, ang rekord na ito ay dumaan sa mga pananaw upang maging impormasyon. Sa pamamagitan ng lens ng marketing, ito ay “isang resulta mula sa kampanyang iyon sa advertising.” Sa pamamagitan ng lens ng konsultasyon, ito ay “isang potensyal na pasyente na dapat gabayan patungo sa conversion.” Sa pamamagitan ng lens ng pamamahala, ito ay “isang oportunidad na hindi pa na-convert sa kita.” Isang tawag sa telepono ay nagising bilang tatlong magkakaibang piraso ng impormasyon.

Pagkatapos, habang ang pasyenteng ito ay talagang pumupunta para sa konsultasyon, sumasailalim sa pagsusuri, nagpapatuloy sa operasyon, at bumabalik para sa follow-up — lahat ng impormasyong ito ay humahabi sa kwento ng isang tao. Kapag libu-libong kwentong tulad nito ang naipon, lumilitaw na ang kaalaman. “Ang mga pasyente mula sa advertisement na ito ay madaling pumunta para sa konsultasyon ngunit mababa ang conversion ng operasyon.” “Ang mga pasyente sa pamamagitan ng channel na ito ay karaniwang ilang araw bago magpasya.” Wala sa mga ito ang malalaman mula sa isang tawag lamang sa telepono.

Bakit Humihinto ang Spreadsheet Dito

Maraming ospital ang gumagawa ng trabahong ito sa mga spreadsheet. Ang mga spreadsheet ay mahusay na mga kasangkapan. Ngunit ang mga spreadsheet ay mahusay sa pag-iimbak, hindi sa koneksyon.

Ang isang cell sa spreadsheet ay hindi alam kung ano ang ibig sabihin ng cell sa tabi nito. Hindi malalaman ng spreadsheet kung ang “mga katanungan” sa sheet ng advertising at “mga kaso ng operasyon” sa sheet ng kita ay tumutukoy sa parehong pasyente. Kailangang ilagay ng isang tao ang dalawang sheet sa tabi-tabi at itugma ang mga ito sa pamamagitan ng paningin. Mas maraming sheet ay nangangahulugang mas maraming pagtutugma, at kapag may naging mali, mahirap hanapin kung nasaan ito. Nag-iipon ang mga rekord, ngunit dahil hindi makilala ng mga rekord ang isa’t isa, hindi sila umaangat sa kaalaman.

Ang ontology ay hindi tungkol sa pagpuno ng mga cell. Ito ay tungkol sa pagkonekta ng kahulugan sa pagitan ng mga cell. Maglagay ng parehong data at magkakaiba ang output. Nag-iimbak ng mga numero ang spreadsheet. Alam ng ontology na ang mga numerong iyon ay kwento ng isang pasyente.

Bakit Humihinto ang Karamihan ng mga Ospital sa Kalagitnaan

Ang problema ay karamihan ng mga ospital ay humihinto sa ikalawang yugto. Nagtatala sila. Inayos nila ang impormasyon sa isang antas. Ngunit ito ay nananatiling nakakalat, hindi kailanman umaabot sa kaalaman. Ang mga log ng tawag ay nananatiling log ng tawag. Ang kita ay nananatiling kita. Ang gastos sa advertising ay nananatiling gastos sa advertising. Ang bawat isa ay nasa sarili nitong lugar, hindi kailanman nagkokonekta sa isang kwento.

Kaya nalalaman ng ospital kung magkano ang ginastos sa advertising ngunit hindi kung aling mga operasyon ang nagbunga mula sa perang iyon. Hindi dahil kulang ang data. Kundi dahil ang koneksyon sa pagitan ng yugto at yugto ay naputol. Ito ang dahilan kung bakit ang mga ospital na may maraming mahal na sistema ay nagtatapos pa rin sa pagsasabi: “Marami kaming numero ngunit hindi namin maintindihan ang anumang bagay.”

Paano Ito Naiiba sa Paghahanap — Ito ay Nag-iipon

Dito nagiging malinaw ang mapagpasyang pagkakaiba sa paghahanap. Sa bawat paghahanap, nag-iipon ito ng nakakalat na data mula sa simula. Bawat query ay nagsisimula muli, kaya walang naiiipon. Walang nananatili sa pagitan ng tanong kahapon at tanong ngayon.

Ang ontology ay gumagana nang naiiba. Ang kaalamang na-organize nang isang beses ay nananatili, at ginagamit nang mas mabilis at mas tumpak para sa susunod na tanong. Ang pagsusuri ng kahapon ay nagiging simula ng ngayon, at ang kaalaman ay nagiging mas makapal araw-araw. Habang mas matagal na nagpapatakbo ang ospital, mas malaki ang agwat sa pagitan ng ospital na umaasa sa paghahanap at ng isa na may ontology. Ang isa ay nagsisimula mula sa simula sa bawat oras; ang isa naman ay nagsisimula mula sa naipon na kaalaman.

Ang Daloy ay Umiinog

Ang sistema ng Keynoty ay itinayo sa ibabaw ng buong daloy na ito. Ang nangyayari sa ospital ay naitala kasama ang paksa nito, tinukoy bilang impormasyon sa pamamagitan ng mga pananaw nito, at naipon sa kaalaman ng ospital.

At ang kaalamang iyon ay bumabalik sa pasilidad. Kapag nabuo ang pag-unawa na “ang advertisement na ito ay bumubuo ng maraming katanungan ngunit bihirang mag-convert sa operasyon,” binabago nito ang susunod na advertisement, binabago ang susunod na konsultasyon, ginagawang mas tumpak ang susunod na rekord. Ang daloy ay hindi isang direksyon — ito ay umiikot. Ito ang dahilan kung bakit sinasabi namin na nagtatayo kami ng OS mula sa pasilidad, hindi mula sa desk. Pinapatakbo namin ang ikot na ito mismo, natutuklasan at isinasara ang mga sirang punto araw-araw.