Một Lựa Chọn Bất Thường Năm 2018

Năm 2018, Keynoty System ký kết hợp đồng MSO (Management Services Organization) với Mạng lưới Bệnh viện T. MSO không phải là hợp đồng cung cấp phần mềm y tế thông thường. Thay vì là công ty tạo ra công cụ rồi bán và rời đi, chúng tôi quyết định trở thành chính đội ngũ vận hành của bệnh viện đó. Điều đó có nghĩa là chúng tôi trực tiếp chịu trách nhiệm toàn bộ marketing, vận hành và hệ thống.

Đây là một lựa chọn bất thường. Hầu hết các công ty phần mềm y tế đều bán phần mềm — họ có thể cung cấp tư vấn kèm theo, nhưng không trực tiếp chịu trách nhiệm cho hoạt động vận hành bệnh viện hàng ngày. Phạm vi trách nhiệm quá rộng và không có cách nào né tránh trách nhiệm về kết quả.

Keynoty đối mặt trực tiếp với trách nhiệm đó. Và 8 năm sau, lựa chọn đó đã trở thành tài sản lớn nhất của chúng tôi.

Vấn Đề Mà Không Công Ty Phần Mềm Nào Thực Sự Giải Quyết Được

Trong vận hành bệnh viện, có một vấn đề mà không có công ty phần mềm y tế nào thực sự giải quyết được.

“Chi phí quảng cáo có thực sự dẫn đến phẫu thuật không?”

Bức tranh dữ liệu điển hình của một bệnh viện trông như thế này:

  • Công ty quảng cáo báo cáo tỷ lệ nhấp chuột và số lần hiển thị.
  • Trung tâm cuộc gọi báo cáo số lượng cuộc gọi được xử lý.
  • CRM theo dõi các lịch hẹn tư vấn.
  • Hồ sơ y tế ghi lại nội dung khám bệnh.
  • Hệ thống lịch phẫu thuật đếm số ca mổ.

Mỗi công cụ chỉ nhìn vào phạm vi của riêng mình. Kết quả là, ngay khi giám đốc hỏi “Chiến dịch Instagram tháng trước thực sự dẫn đến bao nhiêu ca phẫu thuật?” — không ai có thể trả lời một cách tự tin. Bởi vì dữ liệu bị nhốt trong năm silo riêng biệt.

Chừng nào câu hỏi này chưa được trả lời, marketing bệnh viện sẽ mãi mãi là việc làm theo cảm tính.

Từ Quảng Cáo Đến Phẫu Thuật — Một Sợi Chỉ Không Đứt

AlmightyDR OS kết nối tất cả các điểm tiếp xúc — từ khoảnh khắc bệnh nhân lần đầu biết đến bệnh viện cho đến khi ra khỏi phòng mổ — thành một luồng duy nhất.

Nội dung quảng cáo → Kênh truyền thông → Tư vấn viên điện thoại → Trưởng tư vấn → Bác sĩ → Khám bệnh → Phẫu thuật

Ở mỗi bước, ai đã làm gì, khi nào, với bệnh nhân nào, đều được ghi lại đầy đủ.

Một bệnh nhân nhìn thấy Quảng cáo A trên Instagram → gọi điện lần đầu cho tư vấn viên Park tại trung tâm cuộc gọi → trải qua 30 phút tư vấn với trưởng tư vấn Kim → được bác sĩ phẫu thuật Lee khám → và thực hiện phẫu thuật 14 ngày sau.

Hành trình một dòng này được lưu giữ trong hệ thống như sự thật.

Kết quả là, cuối cùng có thể trả lời chính xác các câu hỏi sau:

  • ROAS theo nội dung quảng cáo — Nội dung sáng tạo nào dẫn đến doanh thu phẫu thuật thực tế?
  • ROAS theo kênh — Kênh nào trong Instagram, Naver, YouTube, Kakao thực sự hiệu quả?
  • Tỷ lệ chuyển đổi theo tư vấn viên — Nhân viên nào có lần tiếp nhận đầu tiên tạo ra tỷ lệ đặt lịch cao nhất?
  • Tỷ lệ chuyển đổi theo trưởng tư vấn — Ai chuyển đổi lịch hẹn thành quyết định phẫu thuật tốt nhất?
  • Tỷ lệ chuyển đổi khám-phẫu thuật theo bác sĩ — Bác sĩ nào có buổi tư vấn tạo ra tỷ lệ quyết định phẫu thuật cao nhất?

Hiệu quả của từng bước không được đo lường riêng lẻ, mà ROAS (Return On Ad Spend — hiệu quả doanh thu trên chi phí quảng cáo) được theo dõi đến cùng trên một luồng sự thật duy nhất. Bạn có thể truy ngược để xem một đồng chi phí quảng cáo cuối cùng đến tay bệnh nhân nào, tại phòng mổ nào.

Đây chính là điểm mà AlmightyDR OS khác biệt quyết định so với các phần mềm y tế khác.

Những Con Số Của 8 Năm

Trong 8 năm từ 2018 đến 2025, kết quả của Mạng lưới Bệnh viện T mà Keynoty vận hành như sau:

  • Doanh thu: ~120 tỷ KRW (2017) → 270 tỷ KRW (2025) — tăng khoảng 2,3 lần
  • Thị phần toàn quốc: Đứng số 1 về phẫu thuật A từ 2020 đến 2024, 5 năm liên tiếp, hơn 40%
  • Bệnh viện đã triển khai: Hiện 18 bệnh viện đang sử dụng hoặc đang trong quá trình triển khai

Những con số này không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên. Một bệnh viện biết chính xác chi phí quảng cáo nào dẫn đến ca phẫu thuật nào, và một bệnh viện không biết điều đó, có chất lượng ra quyết định hoàn toàn khác nhau. Quyết định chuyển ngân sách từ kênh kém hiệu quả sang kênh hiệu quả hơn — quyết định tưởng chừng đơn giản này, tích lũy trong 8 năm, tạo ra sự chênh lệch doanh thu 2,3 lần.

Chúng Tôi Ăn Món Ăn Do Chính Mình Nấu Mỗi Ngày

Điểm khác biệt quan trọng nhất giữa OS của Keynoty và các phần mềm y tế khác chỉ là một điều duy nhất.

Chúng tôi vận hành bệnh viện mà chúng tôi quản lý hằng ngày bằng chính OS do chúng tôi tạo ra.

Chúng tôi gọi nguyên tắc này là tự vận hành. Giống như đầu bếp ăn món ăn do chính mình nấu, chúng tôi sử dụng phần mềm do chính mình xây dựng mỗi ngày.

Hầu hết các công ty phần mềm y tế không thể tự vận hành. Bởi vì họ không điều hành bệnh viện. Họ không có cách nào trực tiếp biết phần mềm của họ hoạt động như thế nào trên thực tế — màn hình nào gây bức bối, chức năng nào thực tế không được sử dụng. Họ chỉ biết về lỗ hổng trong phần mềm của mình qua email phản hồi từ khách hàng.

Keynoty thì khác.

  • Nếu hệ thống theo dõi quảng cáo → phẫu thuật mà chúng tôi xây dựng gây bức bối khi sử dụng, báo cáo marketing của ngày hôm đó sẽ trở nên bức bối.
  • Nếu mô-đun phân công nhân lực mà chúng tôi xây dựng không chính xác, lịch phẫu thuật tuần tới của bệnh viện chúng tôi sẽ bị đảo lộn.
  • Nếu hệ thống đặt hàng mà chúng tôi xây dựng chậm trễ, ca phẫu thuật tiếp theo sẽ thiếu vật tư tiêu hao.

Chúng tôi không nghe về lỗ hổng phần mềm trong phòng họp. Chúng tôi đối mặt trực tiếp qua kết quả vận hành hàng ngày.

8 năm thời gian đã được khắc vào OS theo cách đó. Không phải được trau chuốt qua thực địa — mà được tạo ra bởi chính thực địa.

Dù Code Có Thể Được Sao Chép

Có một câu hỏi mà các nhà đầu tư thường hỏi. “Điều gì xảy ra nếu một công ty khác xây dựng phần mềm tương tự?”

Câu trả lời rất đơn giản. Luồng 7 bước từ quảng cáo đến phẫu thuật có thể được triển khai bằng code. Nhưng việc biết code đó phải được áp dụng như thế nào vào vận hành bệnh viện thực tế — hiểu ở bước nào dữ liệu bị mất, ở màn hình nào nhân viên bỏ qua việc nhập dữ liệu, báo cáo nào thực sự được sử dụng để ra quyết định — kiến thức này chỉ đến từ 8 năm làm việc thực địa.

Tài sản thực sự của Keynoty không phải là code. Đó là dấu ấn mà 18 bệnh viện, 8 năm thời gian, dữ liệu vận hành doanh thu 270 tỷ KRW mỗi năm đã khắc vào OS.

Đây không phải là thứ có thể sao chép. Chỉ có thể tạo ra bằng cách đầu tư cùng một lượng thời gian.