Keynoty System thường được mô tả là “công ty CRM bệnh viện.” Điều này có lý do của nó.

Thị trường phần mềm y tế đã bị phân mảnh trong một thời gian dài. EMR, thanh toán, đặt lịch, marketing, CRM, nhắn tin — mỗi lĩnh vực đều có giải pháp riêng biệt, và các bệnh viện phải chuyển qua lại giữa những công cụ này từ màn hình này sang màn hình khác. Vì một trong những cánh cửa chúng tôi bước vào thị trường lần đầu tiên chính là tích hợp dữ liệu bệnh nhân và quản lý tái khám, khá nhiều người đã có ấn tượng về một “công ty CRM bệnh viện.”

Nhưng đó không phải là bản chất của những gì chúng tôi đang xây dựng. Và chưa bao giờ là như vậy.

Những Hiểu Lầm Phổ Biến

Ba hiểu lầm phổ biến nhất là:

  • Keynoty là công ty giúp sắp xếp cơ sở dữ liệu bệnh nhân một cách gọn gàng.
  • Keynoty là công ty tự động hóa các chiến dịch marketing của bệnh viện.
  • Keynoty chỉ là thêm một SaaS y tế nữa.

Những mô tả này đúng một phần, nhưng về bản chất là sai. Chúng tôi làm những việc đó. Nhưng đó không phải là định nghĩa của công ty.

Từ CRM gợi lên hình ảnh một công cụ quản lý một đối tượng duy nhất — bệnh nhân. Nhưng bên trong bệnh viện không chỉ có bệnh nhân. Có đội ngũ y tế, có thiết bị, có luồng di chuyển, có lịch phẫu thuật, có tồn kho, có hành chính. Nếu không kết nối tất cả những thứ đó thành một hệ thần kinh duy nhất, không có trí tuệ nhân tạo nào có thể nhìn thấy toàn bộ bệnh viện.

Những gì Keynoty xây dựng chính là hệ thần kinh của bệnh viện.

Keynoty Không Tạo Ra Công Cụ. Keynoty Tạo Ra OS.

Hãy nghĩ về chiếc xe hơi. Một chiếc xe có bộ điều khiển động cơ, hệ thống giải trí, ADAS, hệ thống điều hòa không khí — mỗi thứ hoạt động riêng lẻ, không giao tiếp với nhau — sẽ không thể tự lái. Khoảnh khắc tự lái trở nên khả thi là khi tất cả các bộ phận đó được tích hợp trên một hệ điều hành duy nhất.

Bệnh viện cũng vậy.

CRM quản lý bệnh nhân. EMR quản lý hồ sơ y tế. Hệ thống đặt lịch quản lý thời gian, hệ thống đặt hàng quản lý tồn kho, và ứng dụng nhắn tin quản lý giao tiếp nội bộ. Chừng nào các công cụ này còn bị nhốt trong từng hộp riêng lẻ, không có AI nào có thể nhìn thấy toàn bộ bệnh viện.

AlmightyDR OS được cấu thành bởi 4 nền tảng.

  • AlmightyDR OS — Khách hàng · Marketing · Trải nghiệm khách hàng · Vận hành · Quản trị — 5 module
  • AlmightyDR Live — Giao tiếp thời gian thực
  • AlmightyDR Connect — Dịch vụ bệnh nhân
  • AlmightyDR Partner — Quản lý chuỗi cung ứng

CRM chỉ là một module nằm trong nền tảng đầu tiên trong số này.

Và quan trọng hơn bản thân các module chính là sự kết nối giữa các module. Lịch sử tư vấn của bệnh nhân được kết nối với ROI marketing, điều đó lại kết nối ngược lại với các mô hình đặt lịch, và đặt lịch tiếp tục kéo dài đến việc bố trí nhân sự, tỷ lệ hoạt động thiết bị, và đặt hàng vật tư tiêu hao. Những gì Keynoty xây dựng chính là mạng lưới kết nối đó — và AI hoạt động trên nền tảng đó.

Cách Chúng Tôi Xử Lý Dữ Liệu

Dữ liệu mà Keynoty xử lý là dữ liệu của bệnh nhân — một trong những loại dữ liệu nhạy cảm nhất trên thế giới.

Chúng tôi không mua, bán, hay chuyển giao dữ liệu của bệnh viện khách hàng cho bên khác. Chúng tôi không phải là đơn vị môi giới dữ liệu. Chúng tôi không dùng thông tin bệnh nhân để huấn luyện mô hình rồi bán lại. Chúng tôi cũng không để dữ liệu của một bệnh viện hiển thị cho bệnh viện khác xem.

Keynoty chỉ làm một việc duy nhất — giúp bệnh viện xử lý tốt hơn dữ liệu mà họ đã hợp pháp sở hữu. Dữ liệu nào được sử dụng và như thế nào là do bệnh viện đó quyết định. Chúng tôi chỉ phản ánh chính xác những quyết định đó trong hệ thống và ghi lại chúng theo cách có thể truy xuất được.

Đó là tiêu chuẩn tối thiểu mà bất kỳ công ty nào tuyên bố sẽ tự động hóa vận hành bệnh viện đều cần phải đáp ứng.

Vậy, Keynoty Là Công Ty Như Thế Nào?

Keynoty System là công ty xây dựng hệ điều hành vận hành bệnh viện.

AlmightyDR OS đặt mọi yếu tố cấu thành bệnh viện — nhân sự, bệnh nhân, thiết bị, luồng di chuyển và hành chính — lên cấu trúc dữ liệu Ontology. Chỉ trên cấu trúc đó, trí tuệ nhân tạo mới có thể vận hành chính xác mà không cần phỏng đoán. Chúng tôi gọi đây là “AI không ảo giác,” và sẽ được trình bày chi tiết trong chương tiếp theo.

Mục tiêu của chúng tôi rõ ràng: để hệ thống chịu trách nhiệm cho mọi lĩnh vực ngoại trừ khoảnh khắc bác sĩ gặp bệnh nhân — điều mà chúng tôi gọi là “Lái xe tự hành trong vận hành bệnh viện (Hospital Autonomous Driving, HAD).”

CRM chỉ là một module nằm ở điểm khởi đầu của hành trình đó. Những gì Keynoty đang xây dựng là điều gì đó lớn hơn nhiều.