Keynoty System長期以來經常被描述為「醫院CRM公司」。這有其一定的原因。

醫療軟體市場長期呈現碎片化狀態。EMR、請款、預約、行銷、CRM、通訊軟體——每個領域各有獨立的解決方案，醫院必須在這些工具之間來回切換畫面操作。由於我們最初進入市場的切入點之一正是患者資料整合與回診管理，不少人因此對我們留下了「醫院CRM公司」的印象。

然而，這並非我們所打造之物的本質。從來都不是。

常見的誤解

最常見的三個誤解是：

  • Keynoty是一家幫助醫院整理患者資料庫的公司。
  • Keynoty是一家幫助醫院自動化行銷活動的公司。
  • Keynoty只是又一款醫療用SaaS。

這些描述在部分上是正確的，但在本質上是錯誤的。我們確實做這些事。但這並不是公司的定義。

CRM這個詞讓人聯想到管理「患者」這單一物件的工具。但醫院裡不只有患者。還有醫療人員、設備、動線、手術排程、庫存與行政事務。若不將這一切整合成一套神經系統，任何人工智慧都無法看見整間醫院的全貌。

Keynoty打造的，正是醫院神經系統本身。

Keynoty不打造工具。打造OS。

請想像一輛汽車。引擎控制單元、車載娛樂系統、ADAS、空調系統各自獨立運作、互不溝通，這樣的汽車無法實現自動駕駛。自動駕駛成為可能的那一刻，是所有部件在同一個作業系統上整合的那一刻。

醫院也是如此。

CRM管理患者。EMR管理診療記錄。預約系統管理時間，採購系統管理庫存，通訊軟體管理員工間的溝通。只要這些工具各自鎖在自己的盒子裡，任何AI都無法看見整間醫院的全貌。

Almighty Doctor OS由四個平台構成。

  • AlmightyDR OS — 客戶·行銷·客戶體驗·營運·經營管理——五個模組
  • AlmightyDR Live — 即時通訊
  • AlmightyDR Connect — 患者·家屬服務
  • AlmightyDR Partner — 供應鏈管理

CRM只是第一個平台中的其中一個模組。

而比模組本身更重要的，是模組與模組之間的連結。患者的諮詢記錄與行銷ROI相連，再回過頭來與預約模式相連，預約進一步延伸至人員配置、設備稼動率，乃至耗材庫存採購。Keynoty所打造的正是那個連結網絡本身，以及在其上運作的AI。

我們處理資料的方式

Keynoty所處理的資料是患者的資料，是世界上最敏感的資料類型之一。

我們不買賣客戶醫院的資料，也不將其轉移給其他客戶。我們不是資料仲介業者。我們不以患者資訊訓練模型後轉售他處。我們也不會讓一家醫院的資料被另一家醫院看到。

Keynoty所做的只有一件事——幫助醫院更妥善地運用其依法已合法持有的自身資料。哪些資料如何使用，由該醫院決定。我們只是將那些決定精確地反映在系統中，並以可追溯的方式加以記錄。

這是任何宣稱要自動化醫院營運的公司所應具備的最低限度的態度。

那麼，Keynoty究竟是什麼樣的公司？

Keynoty System是一家打造醫院作業系統的公司。

Almighty Doctor OS將構成醫院的所有要素——人員、患者、設備、動線、行政——置於本體論（Ontology）資料結構之上。唯有在那個結構之上，人工智慧才能不依靠猜測而精確運作。我們將此稱為「無幻覺AI」，並將在下一章詳細說明。

我們的目標明確：讓系統負責醫師與患者相遇那一刻以外的所有領域——也就是我們所稱的**「醫院營運自動駕駛（Hospital Autonomous Driving, HAD）」**。

CRM只是那段旅程起點上的一個模組。Keynoty正在打造的，是遠比這更為宏大的某種東西。