Ang Hindi Karaniwang Pagpili ng 2018

Noong 2018, pumasok ang Keynoty System sa isang MSO (Management Services Organization) na kontrata kasama ang T Hospital Network. Ang MSO ay hindi isang karaniwang kontrata sa pagbibigay ng medikal na software. Nagpasya kaming hindi maging isang kumpanyang gumagawa ng tools, ibinebenta, at aalis — kundi maging ang operations team mismo ng ospital. Nangangahulugan ito na direkta kaming responsable sa marketing, operasyon, at buong sistema.

Ito ay isang hindi karaniwang pagpili. Karamihan sa mga medikal na software company ay nagbebenta ng software — maaari silang mag-alok ng consulting kasabay nito, ngunit hindi sila direktang responsable sa pang-araw-araw na operasyon ng ospital. Masyadong malawak ang saklaw ng responsibilidad, at walang paraan upang makaiwas sa pananagutan sa mga resulta.

Ang Keynoty ay direktang tinanggap ang responsibilidad na iyon. At pagkaraan ng walong taon, ang pagpiling iyon ay naging aming pinakamahalagang asset.

Ang Problemang Hindi Nalulutas ng Anumang Software Company

Sa operasyon ng ospital, mayroon isang problema na hindi tunay na nalulutas ng anumang medikal na software company.

“Ang gastos sa advertising ba ay talagang naging operasyon?”

Ang karaniwang larawan ng data sa ospital ay ganito:

  • Iniuulat ng advertising agency ang click-through rate at impressions.
  • Iniuulat ng call center ang bilang ng mga tawag na nasagot.
  • Sinusubaybayan ng CRM ang mga consultation booking.
  • Initatala ng medikal na chart ang nilalaman ng konsultasyon.
  • Binibilang ng surgical scheduling system ang bilang ng operasyon.

Ang bawat tool ay nakikita lamang ang sarili nitong domain. Bilang resulta, sa sandaling tanungin ng direktor na “Ilang aktwal na operasyon ang nagresulta sa Instagram campaign noong nakaraang buwan?” — walang makakapagbigay ng tiwala na sagot. Dahil ang data ay nakakandado sa limang magkakahiwalay na silo.

Hangga’t hindi nasasagot ang tanong na ito, ang hospital marketing ay laging magiging batay sa kutob.

Mula Advertising Hanggang Operasyon — Isang Walang Putol na Linya

Ikinokonekta ng AlmightyDR OS ang bawat touchpoint — mula sa sandaling unang nakilala ng pasyente ang ospital hanggang sa sandaling lumabas ito mula sa operating room — bilang isang daloy.

Ad Creative → Media Channel → Phone Consultant → Consultation Manager → Doctor → Clinic Visit → Operation

Sa bawat hakbang, kung sino, kailan, sa aling pasyente, at anong aksyon ang ginawa ay lahat naitala.

Ang isang pasyenteng nakakita ng Instagram Ad Creative A → tumawag sa call center consultant na si Park → dumaan sa 30 minutong konsultasyon kasama ang consultation manager na si Kim → nakita ng surgeon na si Dr. Lee → at nagpahiwatig ng operasyon pagkaraan ng 14 na araw.

Ang isang linya ng paglalakbay na ito ay napanatili bilang katotohanan sa loob ng sistema.

Bilang resulta, sa wakas ay maaari na naming sagutin nang tumpak ang mga sumusunod na tanong:

  • ROAS per Ad Creative — Aling creative ang talagang nagreresulta sa kita mula sa operasyon?
  • ROAS per Media Channel — Sa Instagram, Naver, YouTube, at Kakao — alin ang tunay na pinaka-epektibo?
  • Conversion Rate per Consultant — Ang unang pagtanggap ng sinong empleyado ang gumagawa ng pinakamataas na appointment booking rate?
  • Conversion Rate per Consultation Manager — Sino ang pinakamahusay na nag-co-convert ng booking sa aktwal na desisyon na mag-operasyon?
  • Doctor-to-Surgery Conversion Rate — Ang konsultasyon ng sinong doktor ang gumagawa ng pinakamataas na operation decision rate?

Hindi hiwalay na sinusukat ang kahusayan ng bawat hakbang — sa halip, ang ROAS (Return On Ad Spend) ay sinusubaybayan hanggang sa dulo sa isang daloy ng katotohanan. Maaari kang mag-trace pabalik upang makita kung aling operating room at aling pasyente ang huli na naabot ng isang piso ng advertising spend.

Ito ang puntong talagang nagtatangi ng AlmightyDR OS mula sa ibang medikal na software.

Mga Numerong Ginawa ng 8 Taon

Sa loob ng walong taon mula 2018 hanggang 2025, ang mga resulta ng T Hospital Network na pinapatakbo ng Keynoty ay ang mga sumusunod:

  • Paglago ng Kita — Humigit-kumulang 120 bilyong KRW (2017) → 270 bilyong KRW (2025) — halos 2.3x na paglago
  • Nationwide Market Share — Nationwide #1 sa Procedure A sa loob ng limang magkakasunod na taon, 2020–2024, na may higit sa 40% market share
  • Mga Ospital na Gumagamit ng OS — Kasalukuyang 18 ospital ang gumagamit o aktibong nag-a-adopt

Ang mga numerong ito ay hindi aksidente. Ang isang ospital na eksaktong alam kung aling advertising spend ang humantong sa aling operasyon, at ang isang ospital na hindi alam, ay may ganap na iba-ibang kalidad ng paggawa ng desisyon. Ang tila simpleng desisyon na ilipat ang budget mula sa mababang kahusayan na channel patungo sa mas mataas na kahusayan na channel — na paulit-ulit sa loob ng walong taon — ay gumagawa ng 2.3x na pagkakaiba sa kita.

Kinakain Namin Araw-Araw ang Pagkain na Ginawa Namin

Ang pinakamahalagang paraan na nagtatangi ng OS ng Keynoty mula sa ibang medikal na software ay isa lamang.

Pinapatakbo namin ang mga ospital na araw-araw naming pinapatakbo gamit ang OS na aming ginawa.

Tinatawag namin ang prinsipyong ito na Self-Operation. Tulad ng isang chef na kumakain ng pagkain na kanyang niluluto, ginagamit namin ang software na aming ginawa araw-araw.

Karamihan sa mga medikal na software company ay hindi makakapagsagawa ng self-operation. Dahil hindi sila nagpapatakbo ng mga ospital. Wala silang direktang paraan upang malaman kung paano aktwal na gumagana ang kanilang software sa field — kung aling mga screen ang nakakabigo, kung aling mga feature ang hindi ginagamit sa aktualidad. Nalaman lamang nila ang mga depekto ng kanilang software sa pamamagitan ng mga reklamo ng customer.

Ang Keynoty ay naiiba.

  • Kung ang ad-to-surgery tracking system na aming ginawa ay nakakabigo gamitin, ang marketing report ng araw na iyon ay nagiging nakakabigo.
  • Kung ang staffing module na aming ginawa ay hindi tumpak, ang surgical schedule ng susunod na linggo sa aming ospital ay gagalutin.
  • Kung ang ordering system na aming ginawa ay mabagal, ang susunod na operasyon ay kukukulang sa mga supplies.

Hindi namin naririnig ang mga depekto ng aming software sa loob ng conference room. Direkta naming nararamdaman ito sa mga resulta ng pang-araw-araw na operasyon.

Ito ang paraan ng pagkaka-ukit ng walong taon sa OS. Hindi pinino sa field — ginawa ng field mismo.

Kahit na ang Code ay Maaaring Kopyahin

Mayroon isang tanong na madalas itanong ng mga investor. “Ano ang mangyayari kung gumawa ng parehong software ang ibang kumpanya?”

Ang sagot ay simple. Ang pitong hakbang na daloy mula sa advertising hanggang sa operasyon ay maaaring ipatupad sa code. Ngunit ang pag-alam kung paano eksaktong dapat ilapat ang code na iyon sa aktwal na operasyon ng ospital — kung saan sa aling hakbang nawawala ang data, kung aling screen ang nilalaktawan ng mga empleyado sa pag-input, kung aling ulat ang aktwal na ginagamit para sa paggawa ng desisyon — ang kaalamang ito ay nagmumula lamang sa walong taon sa field.

Ang tunay na asset ng Keynoty ay hindi ang code. Ito ay ang mga bakas na naulkit ng 18 ospital, 8 taon, at datos ng operasyon na may taunang kita na 270 bilyong KRW sa OS.

Hindi ito isang bagay na maaaring kopyahin. Maaari lamang itong buuin sa pamamagitan ng pamumuhunan ng parehong dami ng oras.