Ang Keynoty System ay madalas na inilalarawan bilang isang “hospital CRM company.” May dahilan dito.

Sa mahabang panahon, ang merkado ng medikal na software ay nananatiling pira-piraso. EMR, billing, reservation, marketing, CRM, messenger — bawat larangan ay may sariling hiwalay na solusyon, at ang mga ospital ay kailangang lumipat-lipat sa pagitan ng mga tool na ito mula screen hanggang screen. Dahil isa sa mga unang daan na pinasok namin sa merkado ay ang integrasyon ng datos ng pasyente at pamamahala ng mga bumabalik na pasyente, marami ang nakapag-impresyon na kami ay isang “hospital CRM company.”

Ngunit hindi iyon ang esensya ng aming ginagawa. At hindi ito kailanman naging ganoon.

Mga Karaniwang Maling Akala

Tatlong pinakakaraniwang maling akala:

  • Ang Keynoty ay isang kumpanya na nag-aayos ng database ng pasyente ng ospital.
  • Ang Keynoty ay isang kumpanya na nag-a-automate ng marketing campaigns ng ospital.
  • Ang Keynoty ay isa pang medikal na SaaS.

Ang mga ganitong paglalarawan ay bahagyang tama, ngunit sa esensya ay mali. Ginagawa namin ang mga bagay na iyon. Ngunit hindi iyon ang kahulugan ng kumpanya.

Ang salitang CRM ay nagpapaalala ng isang tool na namamahala ng iisang object — ang pasyente. Ngunit sa loob ng ospital, hindi lamang mga pasyente ang naroon. May mga medikal na tauhan, may mga kagamitan, may mga ruta ng paggalaw, may iskedyul ng operasyon, may imbentaryo, at may administrasyon. Kung hindi pagsamahin ang lahat ng ito sa iisang nervous system, walang artificial intelligence ang makakakita ng buong larawan ng ospital.

Ang ginagawa ng Keynoty ay ang nervous system ng ospital mismo.

Hindi Tool — OS ang Ginagawa ng Keynoty

Isipin ang isang kotse. Ang isang kotse kung saan ang engine control unit, infotainment, ADAS, at air conditioning system ay gumagana nang hiwalay at hindi nakikipag-ugnayan sa isa’t isa ay hindi kayang mag-operate nang autonomous. Nagiging posible lamang ang autonomous driving kapag ang lahat ng bahaging ito ay naisama sa iisang operating system.

Ganoon din ang ospital.

Ang CRM ay namamahala ng mga pasyente. Ang EMR ay namamahala ng mga rekord ng klinikal. Ang scheduling system ay namamahala ng oras, ang procurement system ay namamahala ng imbentaryo, at ang messenger ay namamahala ng komunikasyon ng mga empleyado. Habang ang mga tool na ito ay nananatiling nakakulong sa kani-kanilang kahon, walang AI ang makakakita ng buong ospital.

Ang Almighty Doctor OS ay binubuo ng 4 na platform:

  • AlmightyDR OS — Customer · Marketing · Customer Experience · Operations · Management — 5 modules
  • AlmightyDR Live — Real-time na komunikasyon
  • AlmightyDR Connect — Serbisyo para sa pasyente at pamilya
  • AlmightyDR Partner — Pamamahala ng supply chain

Ang CRM ay isa lamang module sa loob ng unang platform.

At mas mahalaga pa sa mga mismong module ay ang koneksyon sa pagitan ng mga module. Ang kasaysayan ng konsultasyon ng pasyente ay naka-konekta sa marketing ROI, na muling naka-konekta sa mga pattern ng booking, at ang booking ay umaabot pa sa deployment ng tauhan, paggamit ng kagamitan, at pag-order ng mga consumable. Ang ginagawa ng Keynoty ay ang network ng mga koneksyon na iyon mismo — at ang AI na gumagana sa ibabaw nito.

Paraan ng Paghawak sa Datos

Ang datos na hinahawakan ng Keynoty ay datos ng pasyente — isa sa mga pinaka-sensitibong uri ng datos sa mundo.

Hindi namin binibili, ibinebenta, o inililipat ang datos ng mga partner hospital sa ibang kliyente. Hindi kami isang data broker. Hindi rin kami nagta-train ng modelo gamit ang impormasyon ng pasyente at ibinebenta ito sa ibang lugar. Hindi rin namin pinapayagan ang datos ng isang ospital na makita ng ibang ospital.

Iisa lamang ang ginagawa ng Keynoty — tulungan ang ospital na mas mahusay na pamahalaan ang sarili nitong datos na mayroon na itong legal na hawak. Kung anong datos ang gagamitin at paano, ang ospital mismo ang magpapasya. Tama lamang na inirerepresenta namin ang mga desisyong iyon sa loob ng sistema at itinatala ang mga ito sa paraang masusubaybayan.

Iyon ang pinakamababang pamantayan na dapat taglayin ng sinumang kumpanyang nag-aangkin na ia-automate ang pagpapatakbo ng ospital.

Kaya, Anong Uri ng Kumpanya ang Keynoty?

Ang Keynoty System ay isang kumpanyang gumagawa ng operating system ng ospital.

Iniilagay ng Almighty Doctor OS ang bawat elementong bumubuo sa ospital — mga tauhan, pasyente, kagamitan, ruta ng paggalaw, at administrasyon — sa ibabaw ng Ontology na estruktura ng datos. Sa ibabaw lamang ng estruktarang iyon maaaring gumana nang tumpak ang artificial intelligence nang hindi nahuhula. Tinatawag namin ito na “AI na walang hallucination,” at tatalakayin ito nang detalyado sa susunod na kabanata.

Malinaw ang aming layunin: hayaan ang sistema na managot sa bawat larangan maliban sa sandali ng pagtatagpo ng doktor at pasyente — ang tinatawag naming “Hospital Autonomous Driving (HAD).”

Ang CRM ay isa lamang module sa simula ng paglalakbay na iyon. Ang aming ginagawa ay isang bagay na higit na mas malaki kaysa riyan.