キノティシステムはしばしば「病院CRM企業」と表現されてきました。それには一定の理由があります。

医療ソフトウェア市場は長らく断片化されていました。EMR、請求、予約、マーケティング、CRM、メッセンジャー——各領域に別々のソリューションが存在し、病院はこれらのツールを画面を行き来しながら使ってきました。私たちが最初に市場に参入した入り口の一つが患者データの統合と再来院管理だったため、「病院向けCRM企業」という印象を持たれた方も少なくありませんでした。

しかし、それは私たちが作っているものの本質ではありません。そして、かつて一度もそうであったことはありません。

よくある誤解

最もよくある誤解は三つです。

  • キノティは患者データベースをきれいに整理してくれる企業だ。
  • キノティは病院のマーケティングキャンペーンを自動化してくれる企業だ。
  • キノティはまた一つの医療用SaaSだ。

こうした表現は部分的には正しく、本質的には間違っています。私たちはそういったことをします。しかし、それは会社の定義ではありません。

CRMという言葉は、患者という一つの要素を管理するツールを思い浮かべさせます。しかし病院の中には患者だけがいるわけではありません。医療スタッフがいて、機器があり、動線があり、手術スケジュールがあり、在庫があり、事務作業があります。これらすべてを一つの神経系で結ばなければ、どんな人工知能も病院全体を見渡すことはできません。

キノティが作るのは、病院の神経系そのものです。

キノティはツールを作りません。OSを作ります。

自動車を考えてみてください。エンジン制御ユニット、インフォテインメント、ADAS、空調システムがそれぞれ独立して動き、互いに通信しない自動車では自律走行は不可能です。自律走行が実現するのは、これらすべての部品が一つのオペレーティングシステムの上で統合されたときです。

病院も同様です。

CRMは患者を管理します。EMRは診療記録を管理します。予約システムは時間を、発注システムは在庫を、メッセンジャーはスタッフ間のコミュニケーションを管理します。これらのツールがそれぞれのボックスに閉じ込められている限り、どんなAIも病院全体を見渡すことはできません。

Almighty Doctor OSは4つのプラットフォームで構成されています。

  • AlmightyDR OS — 顧客・マーケティング・顧客体験・運営・経営 — 5つのモジュール
  • AlmightyDR Live — リアルタイムコミュニケーション
  • AlmightyDR Connect — 患者・家族向けサービス
  • AlmightyDR Partner — サプライチェーン管理

CRMはこのうち最初のプラットフォーム内に含まれる、一つのモジュールに過ぎません。

そしてモジュール自体よりも重要なのは、モジュールとモジュールの間のつながりです。患者の相談履歴がマーケティングROIと連結し、それがまた予約パターンと連結し、予約は医療スタッフの配置や機器の稼働率、消耗品の在庫発注にまでつながっていきます。キノティが作るのはそのつながりのネットワークそのものであり、その上で動作するAIです。

データの扱い方

キノティが扱うデータは患者のデータです。世界で最も機密性の高い種類のデータの一つです。

私たちは顧客病院のデータを購入したり、販売したり、他の顧客に移したりしません。私たちはデータ仲介業ではありません。患者情報でモデルを学習させて他に転売することもしません。ある病院のデータを別の病院が見られるようにすることもしません。

キノティが行うことはただ一つ——病院がすでに合法的に保有している自身のデータを、より上手く活用できるよう支援することです。どのデータをどのように使用するかは、その病院が決めます。私たちはその決定をシステム内に正確に反映し、追跡可能な形で記録するだけです。

病院の運営を自動化すると言う会社が持つべき、最低限の姿勢です。

では、キノティはどんな会社なのか

キノティシステムは、病院のオペレーティングシステムを作る企業です。

Almighty Doctor OSは、人員・患者・機器・動線・事務——病院を構成するすべての要素をオントロジー（Ontology）データ構造の上に乗せます。その構造の上でのみ、人工知能は推測せず正確に動作できます。私たちはこれを「幻覚（Hallucination）のないAI」と呼び、次の章で詳しく取り上げます。

私たちの目標は明確です。医師と患者が出会う瞬間を除くすべての領域をシステムが担うこと——私たちが 「病院運営の自律走行（Hospital Autonomous Driving, HAD）」 と呼ぶものです。

CRMはその出発点にある一つのモジュールに過ぎません。キノティが作っているのは、それよりもはるかに大きな何かです。